Text copied to clipboard!
শিরোনাম
Text copied to clipboard!গ্রাহক সেবা প্রশিক্ষক
বিবরণ
Text copied to clipboard!
আমরা একজন দক্ষ ও অনুপ্রাণিত গ্রাহক সেবা প্রশিক্ষক খুঁজছি, যিনি আমাদের গ্রাহক সেবা দলের দক্ষতা উন্নয়নে গুরুত্বপূর্ণ ভূমিকা পালন করবেন। এই পদে নিয়োজিত ব্যক্তি নতুন ও বিদ্যমান কর্মীদের প্রশিক্ষণ প্রদান করবেন, যাতে তারা গ্রাহকদের সর্বোচ্চ মানের সেবা দিতে সক্ষম হন। প্রশিক্ষণ কর্মসূচি তৈরি, বাস্তবায়ন এবং মূল্যায়নের মাধ্যমে কর্মীদের দক্ষতা বৃদ্ধি করা হবে এই পদের মূল লক্ষ্য।
এই পদে কাজ করার জন্য প্রার্থীকে অবশ্যই চমৎকার যোগাযোগ দক্ষতা, ধৈর্য, এবং প্রশিক্ষণ প্রদানের অভিজ্ঞতা থাকতে হবে। তিনি বিভিন্ন প্রশিক্ষণ পদ্ধতি যেমন ওয়ার্কশপ, অনলাইন কোর্স, রোল-প্লে এবং রিয়েল-টাইম সিমুলেশন ব্যবহার করে কর্মীদের শেখাতে সক্ষম হবেন।
গ্রাহক সেবা প্রশিক্ষককে নিয়মিতভাবে কর্মীদের পারফরম্যান্স মূল্যায়ন করতে হবে এবং সেই অনুযায়ী প্রশিক্ষণ পরিকল্পনা সংশোধন করতে হবে। এছাড়াও, তিনি গ্রাহক প্রতিক্রিয়া বিশ্লেষণ করে প্রশিক্ষণ কৌশল উন্নয়ন করবেন এবং ব্যবস্থাপনার সঙ্গে সমন্বয় করে প্রশিক্ষণ কার্যক্রম পরিচালনা করবেন।
এই পদে সফল হতে হলে প্রার্থীকে অবশ্যই গ্রাহক সেবা পরিবেশে কাজ করার বাস্তব অভিজ্ঞতা থাকতে হবে এবং প্রশিক্ষণ ও উন্নয়ন বিষয়ে গভীর জ্ঞান থাকতে হবে। তিনি প্রযুক্তি ব্যবহারে দক্ষ হবেন এবং প্রশিক্ষণ উপকরণ ডিজাইন ও উপস্থাপন করতে সক্ষম হবেন।
আমাদের প্রতিষ্ঠান একটি গতিশীল ও সহযোগিতাপূর্ণ পরিবেশে কাজ করে, যেখানে প্রতিটি কর্মীকে মূল্য দেওয়া হয় এবং তাদের পেশাগত উন্নয়নের সুযোগ প্রদান করা হয়। আপনি যদি একজন অনুপ্রাণিত প্রশিক্ষক হয়ে থাকেন এবং গ্রাহক সেবা মান উন্নয়নে অবদান রাখতে চান, তবে এই পদটি আপনার জন্য উপযুক্ত।
দায়িত্ব
Text copied to clipboard!- নতুন ও বিদ্যমান কর্মীদের জন্য প্রশিক্ষণ কর্মসূচি তৈরি ও পরিচালনা করা
- গ্রাহক সেবা মান উন্নয়নের জন্য প্রশিক্ষণ কৌশল নির্ধারণ করা
- প্রশিক্ষণ উপকরণ ডিজাইন ও হালনাগাদ করা
- কর্মীদের পারফরম্যান্স মূল্যায়ন করা এবং উন্নয়নের জন্য পরামর্শ প্রদান করা
- প্রশিক্ষণ কার্যক্রমের ফলাফল বিশ্লেষণ করা
- ব্যবস্থাপনার সঙ্গে সমন্বয় করে প্রশিক্ষণ পরিকল্পনা বাস্তবায়ন করা
- প্রশিক্ষণ সেশনের সময় কার্যকর উপস্থাপনা ও ফ্যাসিলিটেশন নিশ্চিত করা
- প্রযুক্তি ব্যবহার করে অনলাইন প্রশিক্ষণ পরিচালনা করা
- গ্রাহক প্রতিক্রিয়া বিশ্লেষণ করে প্রশিক্ষণ উন্নয়ন করা
- প্রশিক্ষণ সংক্রান্ত রিপোর্ট তৈরি ও উপস্থাপন করা
প্রয়োজনীয়তা
Text copied to clipboard!- স্নাতক ডিগ্রি (প্রশিক্ষণ, মানবসম্পদ বা সংশ্লিষ্ট ক্ষেত্রে অগ্রাধিকার)
- গ্রাহক সেবা পরিবেশে কমপক্ষে ২ বছরের অভিজ্ঞতা
- প্রশিক্ষণ প্রদানের অভিজ্ঞতা ও দক্ষতা
- চমৎকার মৌখিক ও লিখিত যোগাযোগ দক্ষতা
- প্রশিক্ষণ উপকরণ ডিজাইন করার সক্ষমতা
- MS Office ও অনলাইন প্রশিক্ষণ প্ল্যাটফর্মে দক্ষতা
- সমস্যা সমাধানে দক্ষতা ও বিশ্লেষণী চিন্তাভাবনা
- দলের সঙ্গে কাজ করার সক্ষমতা
- সময় ব্যবস্থাপনায় দক্ষতা
- বাংলা ও ইংরেজি ভাষায় সাবলীলতা
সম্ভাব্য সাক্ষাত্কার প্রশ্ন
Text copied to clipboard!- আপনার পূর্ববর্তী প্রশিক্ষণ প্রদানের অভিজ্ঞতা সম্পর্কে বলুন।
- আপনি কীভাবে একটি কার্যকর প্রশিক্ষণ কর্মসূচি পরিকল্পনা করেন?
- আপনি কর্মীদের পারফরম্যান্স মূল্যায়ন কীভাবে করেন?
- আপনি কীভাবে প্রযুক্তি ব্যবহার করে প্রশিক্ষণ পরিচালনা করেন?
- আপনি কীভাবে প্রশিক্ষণ সেশনে অংশগ্রহণকারীদের সম্পৃক্ত রাখেন?
- আপনি কীভাবে গ্রাহক প্রতিক্রিয়া বিশ্লেষণ করে প্রশিক্ষণ উন্নয়ন করেন?
- আপনি কীভাবে বিভিন্ন স্তরের কর্মীদের সঙ্গে যোগাযোগ করেন?
- আপনার সবচেয়ে সফল প্রশিক্ষণ অভিজ্ঞতা কোনটি ছিল?
- আপনি কীভাবে প্রশিক্ষণ কার্যক্রমের ফলাফল পরিমাপ করেন?
- আপনি কীভাবে চাপের মধ্যে প্রশিক্ষণ পরিচালনা করেন?
